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大河网讯 “原以为需要排队今天业务办不成了,没想到咱们的咨询引导人员带我到‘潮汐窗口’,一会儿就把业务办完了,现在办事真方便!”6月15日,前来办理单位职工年度工资收入申报的王女士对市民之家设置的“潮汐窗口”赞不绝口。
“潮汐有涨落,窗口有增减”。自市民之家启用以来,漯河市政务服务中心深化“放管服效”改革,坚持问题导向、需求导向,结果导向,创新思路解堵点,拓展延伸搞服务。针对部分业务集中办理要求,高峰期窗口可能出现的临时性人流量增大、综合受理窗口工作超负荷、群众排队等待时间长等情况,中心借鉴“潮汐”理念,设立机动“潮汐窗口”,实行“N+X”的服务模式,“N”为固定受理窗口,“X”为临时“潮汐”窗口。当出现业务高峰情况时,在不占用原有综合受理人员的前提下,合理调配后台审核人员到潮汐窗口予以援助,减轻前台综合受理窗口压力,做到了“前台不动,后台联动”业务办理新模式,高峰期过后,窗口及时关闭,节约了办事资源,发挥了政务服务管理的动态化和高效化。
目前,市政务服务中心共设置“潮汐窗口”43个,顺利通过单位职工年度工资收入申报、公积金商转公等业务集中办理高峰期,办理期间有效分流人员,最大限度减少排队时间,有效提升了群众办事体验感、获得感和满意度。另外,针对高频事项业务办理,市政务服务中心还积极推行网上办、掌上办、自助办、延时办、上门办,稳步推行“节假日办”,确保政务服务不间断,做好企业群众的“贴心人”。
据悉,下一步,该中心将紧紧围绕“便民利企”的工作目标,优化为民服务举措,创新服务模式,推动业务办理从“能办”向“好办”转变,政务服务不仅有速度,更要有温度,持续提升企业群众办事满意度和便利度,助力漯河市营商环境优化,为漯河经济社会高质量发展持续赋能。(安跃男/文图)
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